Política de reembolso

En Terra Mística, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Si no lo estás, por favor revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los pasos a seguir.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

No se aceptan devoluciones de ciertos artículos, incluyendo:

• Tarjetas de regalo

• Software descargable

• Algunos artículos de salud o cuidado personal

• Productos perecederos (como alimentos o flores)

• Artículos íntimos o sanitarios

• Materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables

Para completar tu devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.

Algunas situaciones pueden calificar para un reembolso parcial, como:

• Libros con signos evidentes de uso

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si aplica)

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de unos días hábiles.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días antes de que el reembolso se refleje.

3. Contacta a tu banco, ya que el procesamiento también puede tardar un poco.

Si después de esto aún no recibes tu reembolso, por favor escríbenos a 📩 soycliente@terramistica.us

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los productos en oferta o promoción no son reembolsables.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar tu producto por el mismo artículo, por favor contáctanos en
📩 soycliente@terramistica.us
y envía el producto a:
TERRA MISTICA LLC, 3245 Meridian Parkway, Weston Florida 33331, USA

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto.
Una vez que recibamos el artículo, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o fue enviado a quien lo regaló, el reembolso se emitirá al comprador original.

Envíos

Para devolver tu producto, envíalo a:
TERRA MISTICA LLC, 3245 Meridian Parkway, Weston Florida 33331, USA

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá del monto total.

Para devoluciones de alto valor (más de $75), recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o adquirir un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción del producto devuelto.

Las tarifas de envío y los productos marcados como “Venta Final” no son reembolsables.

Procesamiento del reembolso

Todos los reembolsos se realizarán al método de pago original.
No podemos procesar reembolsos a una tarjeta alternativa.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido completado.

En Terra Mística, queremos que ames tus productos.

Si no estás completamente satisfecha, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a tu compra a 📩 soycliente@terramistica.us y haremos todo lo posible por solucionarlo.